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南海水務公司舉辦客服業(yè)務提升培訓
時間:2020-05-26 17:02 來源:南海水務 作者:盧璐
　　為不斷提升供水服務質量和服務水平，5月26日，公司組織開展客服人員業(yè)務提升培訓。
　　本次培訓緊密結合當前客服工作實際，由公司安全生產管理部副經理高壽峰針對公司供水區(qū)域劃分情況及主要管線的分布、管道實際運行壓力等重點問題進行系統(tǒng)講解，并向客服人員下發(fā)了公司最新版管網分布圖及客戶名稱索引表，使客服人員能夠準確、迅速的掌握熱線所涉及的用戶名稱及區(qū)域等業(yè)務知識，在日常工作中更加熟練專業(yè)的解決相關問題。
　　客服人員作為公司的窗口崗位，是企業(yè)與用戶溝通的橋梁和紐帶，一條熱線承載著千家萬戶對供水公司的信任與托付。公司始終將客服培訓作為重點培訓項目，客戶熱線建立以來，接聽-受理-交辦-督辦-跟進-回訪，從每一個環(huán)節(jié)規(guī)范客服人員的服務語言。今后，公司將持續(xù)加強客服人員的崗位技能培訓和考核，切實做到抓細節(jié)，重實效，強技能，樹形象，為推動服務水平上新臺階打下堅實基礎。