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南海水務(wù)組織開展客服標(biāo)準(zhǔn)化分享培訓(xùn)會(huì)
時(shí)間:2019-10-17 17:50 來源:南海水務(wù) 作者:吳荔閩
　　為提升崗位技能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高公司對(duì)外整體服務(wù)水平，10月17日，公司在三樓會(huì)議室組織開展客服標(biāo)準(zhǔn)化的分享培訓(xùn)會(huì)。
　　本次培訓(xùn)由水廠班組長陳炎向大家分享中國水務(wù)客服標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)內(nèi)容。課程圍繞應(yīng)熟知的服務(wù)理念、應(yīng)掌握的溝通技巧、應(yīng)熟知的投訴處理、應(yīng)具備的服務(wù)禮儀等主題展開，分別就水務(wù)行業(yè)服務(wù)人員如何角色定位，把握客戶需求、熱線人員語言表達(dá)技巧、處理投訴的關(guān)鍵方法等方面進(jìn)行了詳細(xì)地講解。
　　此次分享培訓(xùn)會(huì)，無論是對(duì)分享者，還是受訓(xùn)者，都受益匪淺，既讓一線服務(wù)人員對(duì)客服標(biāo)準(zhǔn)化有了更深入的理解認(rèn)識(shí)，又讓外出學(xué)習(xí)的人員在分享交流的過程中,綜合能力得到提高，達(dá)到了相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的目的。