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你知道如何正确处理企业舆情危机的三个阶段吗

发表日期:2020-02-05 09:22:43   作者来源:薇鞠科技   浏览:267

  企业舆情危机的出现,造就的原因可是有很多的,也有有很大的不同的,本文对于企业舆情文集的处理的方法分为三个阶段:企业危机突发阶段、企业危机延续阶段,企业危机痊愈阶段,下面跟随薇鞠科技来看看:你知道如何正确处理企业舆情危机的三个阶段吗?

  一、企业危机突发阶段

  1、第一时间,表明态度

  表态的目的是让群众知道企业会采取实际行动去处理,敢于承担责任,光明正大的面对企业舆情危机,而不是掩盖,沉默不语,置之不理。

  2、 探本溯源,组建舆情危机应对队伍

  部分企业公关流程不规范,发生企业舆情危机时,涉及人员相互推卸责任,混淆视听,草率让公关人员孤身冲锋陷阵。俗话说:“苍蝇不叮无缝蛋”,若要了解全貌,需与涉及相关部门的相关人员纳入公关队伍,初步了解引发危机事件的原由,分析推测对方动机,策划多方应对策略。

  二、企业危机延续阶段

  1、统一内部口径,建立官方回复渠道

  在第一阶段了解大概原因后,应对企业内部员工、投资人、债务人进行危机情况说明,稳定内部人员情绪。为防止内部发生敏感信息泄露,保证内部高度一致,所有信息出口以官方回复为准,内部人员尽量少发声,减少信息前后不一概率发生。

  2、抱团取暖,重点关注意见领袖

  舆情危机延续阶段,企业舆情危机会有大量虚假信息掺杂其中,让网民无法辨别,这些虚假的信息易引起网民的负面情绪,如果企业进行自我辩解,可信度不高,这时就需要借助第三方力量来引导舆论的方向,但用的不好,只会适得其反。

  三、企业危机痊愈阶段

  1、形象补救与宣传,抛砖引玉

  通过媒体宣传让观众认识到企业的发展理念,这是危机后企业改善形象的重要举措之一。比如加强媒体宣传讨论活动,开辟监督通道,随时让公众进行监督,构建企业与消费者够交流的桥梁。宣传企业的管理原则,文化和理念,传达为公众服务互惠双赢的愿望,并公开争取公众对企业以后发展的建议,从而挽回企业受损的形象。

  2、落实整改,谨防二次危机

  这个阶段舆情危机已基本控制,但并不意味着危机被根本解决,那些潜在的舆论并不会停止,公众会监督企业在危机中的措施是否得到了落实,如果企业没有意识到这一点,不去解决引起危机的根本问题,或落实不到位,那么此前危机就会死灰复燃。

  企业舆情危机应对不仅仅这么简单,太多不为人所知的窍门。事后应对企业舆情危机危机就像治病,等待病发作后,才开始采取措施,其实已经晚了一步。


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